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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Wofür werden die ITIL-Leitprinzipien verwendet?

A) Identifizierung von Aktivitäten, die eine Organisation durchführen muss, um einen wertvollen Service zu liefern
B) Eine Organisation leiten und kontrollieren
C) Um einer Organisation zu helfen, gute Entscheidungen zu treffen
D) Um sicherzustellen, dass die Leistung einer Organisation kontinuierlich den Erwartungen der Stakeholder entspricht

2. Was ist die Definition eines bekannten Fehlers?

A) Jede Statusänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes oder eines anderen Konfigurationselements (CI) von Bedeutung ist.
B) Ein Problem, das analysiert und nicht gelöst wurde
C) Eine Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle
D) Eine ungeplante Unterbrechung eines Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines Dienstes

3. Was ist ein IT-Asset?

A) Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder einer IT-Dienstleistung beitragen kann
B) Die Entfernung von allem, was direkte oder indirekte Auswirkungen auf die Dienste haben könnte
C) Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen
D) Eine Anfrage eines Benutzers, die eine Serviceaktion initiiert

4. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Wenn sich eine Organisation dazu entschlossen hat, einen Service zu verbessern, sollte sie zunächst Folgendes in Betracht ziehen: [?].

A) vorhandene Informationen
B) überarbeitete Prozesse
C) zusätzliche Messungen
D) neue Methoden

5. Welche Aussage über Input und Output der Wertschöpfungskettenaktivitäten ist RICHTIG?

A) Jede Wertschöpfungskettenaktivität erhält Inputs und liefert Outputs
B) Einige Wertschöpfungskettenaktivitäten haben nur Input, während andere nur Output haben
C) Input und Output sind für jede Wertschöpfungskettenaktivität festgelegt
D) Die Governance der Organisation bestimmt die Inputs und Outputs jeder Wertschöpfungskettenaktivität

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